Håll kunder nöjda och upptäck risker i tid med Tribe CRM. Få hela bilden av varje kundrelation – vad som lovats, vad som levererats och hur kunden upplever det. Så kan du agera innan små problem blir förlorade kunder.
Håll kunder nöjda och upptäck risker i tid med Tribe CRM. Få hela bilden av varje kundrelation – vad som lovats, vad som levererats och hur kunden upplever det. Så kan du agera innan små problem blir förlorade kunder.
Customer Success börjar med att veta vad som hänt. Tribe ger dig komplett kundhistorik på ett ställe, så att du aldrig behöver be en kund upprepa sig eller leta efter sammanhang när de kontaktar dig.
E-post, samtal, möten, supportärenden, fakturor och avtal – allt kopplat till kunden. Alla i teamet kan direkt ta över konversationen.
Se hela historiken från innan du tog över. Vad som avtalats och vilka kontaktpersoner som finns. Inga överraskningar när kunden förväntar sig något du inte visste.
Se alla kontakter hos en kund – vem är beslutsfattare, vem är daglig användare, vem hanterar fakturering. Vet vem du ska kontakta för vad.
Onboardingen sätter tonen för hela relationen. Tribe låter dig visualisera var varje kund befinner sig i processen och vad som är redan slutfört.
Följ kunder genom introduktion, implementering och go-live. Se vilka kunder som utvecklas smidigt och vilka som fastnat.
Logga samtal, möten och uppföljningar för varje kund. Se vad som har gjorts innan du flyttar dem till nästa steg.
Sätt förväntade slutförandedatum för varje steg. Tribe flaggar försenade onboardingsteg så att du kan följa upp innan en kund blir tyst.
Den bästa tiden att rädda en kund är innan de säger att det är problem. Tribe markerar varningssignaler så att du kan agera tidigt.
Varje företag har olika signaler som visar om en kund trivs eller är i riskzonen. Tribe låter dig skapa anpassade aktiviteter för att följa det som är viktigt för din produkt och dina kunder.
Skapa aktiviteter som matchar kundresan – genomförd utbildning, adoptionsmilestones eller hälsokontroller. Följ det som är viktigt för ditt företag.
Tilldela aktiviteter för att följa viktiga åtgärder eller brist på åtgärder – ingen inloggning på 30 dagar, användning under tröskel, eller om en champion lämnat företaget. Omvandla observationer till handling.
Kör rapporter för att se vilka aktiviteter som korrelerar med förnyelser vs churn. Se vad framgångsrika CSM:er gör annorlunda och replikera det i teamet.
När du hanterar kunddata över team är säkerhet avgörande.
Tribe CRM är byggt på Efficys infrastruktur, certifierad enligt ISO/IEC 27001:2022 och ISO/IEC 27701 – internationellt erkända standarder för informationssäkerhet och integritet.
Tribe är helt GDPR-kompatibelt och följer NIS 2-direktivet. All data lagras i EU-datacenter och varje integration använder krypterade anslutningar (TLS 1.3).
Rollbaserad åtkomstkontroll låter dig bestämma vem som ser vad. Skydda känslig kunddata samtidigt som teamet får den kontext de behöver.
Leta efter ett CRM-system som ger dig fullständig kundkontext utan att skapa extra arbete. Tribe erbjuder pipeline-spårning för onboarding, sentimentanalys för att upptäcka riskkonton och automatiserade arbetsflöden för att hantera rutinmässiga uppföljningar. Vi är byggda för europeiska företag – 100 % GDPR-kompatibla, med lokal support i Skandinavien, Benelux och Frankrike.
Ja. Varje e-post, samtal, möte, supportärende och avtal är kopplat till kundens register. Du ser vad som utlovades under försäljningen, vad som har levererats och vem some har varit inblandad – även om teammedlemmarna har bytts ut.
Sentimentanalys skannar inkommande e-postmeddelanden för att upptäcka tonfall och flaggar negativa sentiment. Aktivitetsuppföljning visar när engagemanget minskar. Förnyelsens synlighet säkerställer att kontrakt inte löper ut utan att det förekommit någon konversation. Allt detta hjälper dig att ingripa tidigt, innan en kund bestämmer sig för att lämna.
Ja. Ställ in arbetsflöden för att skicka välkomstmejl, tilldela uppgifter, schemalägga incheckningar och påminna ditt team om att följa upp. Tribe hanterar rutinarbetet så att ditt team kan fokusera på att bygga bättre relationer.
Ja. Tribes ärendemodul omvandlar automatiskt e-postmeddelanden som skickas till din supportadress till supportärenden. Varje ärende får ett unikt ID, länkar till kundregistret och spårar all kommunikation på ett ställe. Du kan ställa in flera postlådor för olika produkter eller avdelningar, anpassa ärendefaser (Nytt, Väntar på information, Avslutat) och se instrumentpaneler som visar ärenden per anställd och per kund. Automatiserade arbetsflöden kan tilldela ärenden till första- eller andralinjesupportteam.
Ja. Tribe’s supportportal låter kunderna se sina ärenden, se e-posthistorik, lägga till anteckningar och bilagor och själva skicka in nya ärenden. Du styr vad varje kontakt ser – ge åtkomst till alla ärenden för deras organisation eller begränsa dem till endast deras egna ärenden. Anteckningar och bilagor kan selektivt göras synliga för portalens användare, så att du har kontroll över vad kunderna ser.
Tribe integreras med telefonileverantörer som Dstny och Ringover. Anslut din leverantör för att ringa samtal, logga konversationer och spara samtalsinspelningar kopplade till kundregister. All samtalsaktivitet synkroniseras automatiskt till Tribe.
Sentimentanalys skannar inkommande e-postmeddelanden för att upptäcka tonfall, så att du kan upptäcka missnöjda kunder innan de lämnar dig. Kontaktberikning hämtar information från e-postsignaturer och fyller i dem automatiskt i ditt CRM.
Ja. Rollbaserade åtkomstkontroller låter dig skapa kundportaler där kunderna kan se sin egen onboarding-progression, supportärenden eller projektstatus utan att se andra kunders data.
Ja. Tribe lagrar dina data på europeisk infrastruktur och är helt GDPR-kompatibelt. Vi har certifieringar enligt ISO/IEC 27001:2022 och ISO/IEC 27701. Alla data krypteras med AES-256, och alla planer inkluderar gratis säkerhetskopiering av data och tvåfaktorsautentisering.
Dina kontakter, kundhistorik och data passar in direkt i bekanta format utan inlåsning eller mystiska API:er. Om du föredrar professionell hjälp erbjuder vi en personlig migreringstjänst som ett betalt tillägg.
Tribe finns tillgängligt på danska, nederländska, engelska, finska, franska, tyska, norska, spanska och svenska.
Ja. Starta en kostnadsfri 14-dagars provperiod nu – inget kreditkort krävs. Du får full tillgång till att utforska pipelines, AI-funktioner och automatiseringar.
