Customer case: Multiflour
Multiflour växer hållbart med Tribe CRM
När René van der Veen 2021 etablerade Multiflour, hade han ett tydligt uppdrag: att leverera rena livsmedelsingredienser som gör det möjligt för livsmedelsföretag att producera mer hållbart och hälsosamt. Med ett brett nätverk av leverantörer och gedigen kunskap om ingredienser byggde han steg för steg upp ett handelsföretag med fokus på urspannmål, fibrer, baljväxter och växtbaserade proteiner.
“Vår tillväxt beror på att vi erbjuder rätt ingredienser till rätt företag,” berättar René. “Vi följer trender som ett lägre koldioxidavtryck och fibrernas ökande betydelse i kosten. Men i takt med att vi växer uppstår också behovet av ökad professionalism. Man växer snabbt ur Excel och Outlook när man hanterar offerter och ordrar med flera personer.”
Kraften i upcycling
“Ta solrosolja. Efter pressningen återstår en kaka som man inte kan använda direkt i livsmedel. Genom att torka eller mala den blir den en fiber- och proteinrik råvara som är perfekt användbar. På så sätt minskar man det ekologiska fotavtrycket och förbättrar näringsvärdet.”
Med partnerskap som Agrain och FoodSolutionsTeam, och genom att vara aktiv medlem i The Protein Community vid Foodvalley NL, ligger Multiflour i framkant. “Många av våra kunder ingår också i det nätverket. Vi lär av varandra och påskyndar tillsammans livsmedelstransitionen.”
Det resulterar inte bara i innovativa ingredienser, utan också i synlighet inom en växande nisch. Från stora livsmedelsåterförsäljare till producenter av low-carb-kex – kunder vet att de kan vända sig till Multiflour för att göra sina produkter hälsosammare och mer hållbara.
Jakten på struktur
Ett första försök med ett annat CRM slutade i besvikelse. “De levererade inte vad de lovade. Det var oerhört frustrerande,” berättar René. När René sökte igen dök Tribe CRM upp på radarn.
Ett välsmort maskineri
Implementeringen av Tribe gick förvånansvärt smidigt. Med personlig utbildning på plats anpassades systemet direkt efter Multiflours arbetssätt. Snart förändrades det interna samarbetet markant.
“Inkommande förfrågningar blir nu automatiskt en affärsmöjlighet. Om ingen åtgärd följer dyker det automatiskt upp en påminnelse. Offerter utformas flexibelt och följs upp automatiskt. Allt finns i systemet – från provorder till orderbekräftelser. Allting fungerar som ett välsmort maskineri, och alla vet exakt var de ska titta.”
Resultatet? Mer lugn internt och ett mer professionellt intryck gentemot kunderna. “Vi svarar snabbare, har alltid överblick och kan hantera mycket mer samtidigt. Det ger förtroende, både hos oss och hos kunden.”
Blickar framåt
René ser gott om möjligheter på upcycling-nischmarknaden. “Det är ännu inte mainstream, men just därför är det intressant. Vi känner leverantörerna, produkterna och användningsområdena. Kunderna vill veta: Vad kan jag göra med min produkt? Och den berättelsen kan vi förmedla. Med Tribe CRM har vi nu också strukturen för att stödja den tillväxten på ett professionellt sätt.”
Grafisk översikt av flödet
Process |
Detaljer |
Tribe-stöd |
|---|---|---|
| Kundförfrågan / Inkommande begäran | Via e-post, telefon eller nätverkskontakt. Tribe registrerar automatiskt en affärsmöjlighet. | ✅ Ja |
| Provsändning (valfri) | Skicka prov, uppföljning av status + spårning (Track & Trace). | ✅ Ja |
| Kommersiell övervägning | Är möjligheten intressant? Om ja → offert; om nej → stäng. | ➖ Beslut av teamet |
| Offertprocess | Flexibla priser per kund, automatiseringar för giltighet och påminnelser. | ✅ Ja |
| Uppföljning | Automatiska påminnelser, tilldelade uppgifter. | ✅ Ja |
| Kundbeslut | ✔️ Accepterat → order; ❌ Avvisat → stäng affärsmöjligheten. | ➖ Extern (kundens beslut) |
| Orderhantering | Data från offert överförs automatiskt till order. Leverantörer & produkter kopplas. | ✅ Ja |
| Leverans & Eftervård | Orderbekräftelse, spårning (Track & Trace), kunduppföljning. | ✅ Ja |