Customer case: Multiflour

Multiflour växer hållbart med Tribe CRM

När René van der Veen 2021 etablerade Multiflour, hade han ett tydligt uppdrag: att leverera rena livsmedelsingredienser som gör det möjligt för livsmedelsföretag att producera mer hållbart och hälsosamt. Med ett brett nätverk av leverantörer och gedigen kunskap om ingredienser byggde han steg för steg upp ett handelsföretag med fokus på urspannmål, fibrer, baljväxter och växtbaserade proteiner.

“Vår tillväxt beror på att vi erbjuder rätt ingredienser till rätt företag,” berättar René. “Vi följer trender som ett lägre koldioxidavtryck och fibrernas ökande betydelse i kosten. Men i takt med att vi växer uppstår också behovet av ökad professionalism. Man växer snabbt ur Excel och Outlook när man hanterar offerter och ordrar med flera personer.”

Kraften i upcycling

En viktig del av Multiflours framgång ligger på upcycling-marknaden: att förädla restströmmar till högkvalitativa livsmedelsingredienser. René förklarar:
“Ta solrosolja. Efter pressningen återstår en kaka som man inte kan använda direkt i livsmedel. Genom att torka eller mala den blir den en fiber- och proteinrik råvara som är perfekt användbar. På så sätt minskar man det ekologiska fotavtrycket och förbättrar näringsvärdet.”

Med partnerskap som Agrain och FoodSolutionsTeam, och genom att vara aktiv medlem i The Protein Community vid Foodvalley NL, ligger Multiflour i framkant. “Många av våra kunder ingår också i det nätverket. Vi lär av varandra och påskyndar tillsammans livsmedelstransitionen.”

Det resulterar inte bara i innovativa ingredienser, utan också i synlighet inom en växande nisch. Från stora livsmedelsåterförsäljare till producenter av low-carb-kex – kunder vet att de kan vända sig till Multiflour för att göra sina produkter hälsosammare och mer hållbara.
multiflour pics Tribe CRM

Jakten på struktur

Denna tillväxt medförde en ny utmaning. “För oss innebär framgång nöjda kunder och nya kontrakt,” säger René. “Men om all information är spridd i mejl och Excel-filer tappar man överblicken. Det kostar tid och kan få kunder att vänta i onödan. Vi ville arbeta mer professionellt och effektivt.”

Ett första försök med ett annat CRM slutade i besvikelse. “De levererade inte vad de lovade. Det var oerhört frustrerande,” berättar René. När René sökte igen dök Tribe CRM upp på radarn.
Multiflour have Tribe CRM
Rene Multiflour CEO chooses Tribe
“Tribe utmärkte sig genom sin öppna kommunikation och flexibilitet. Vi arbetar till exempel inte med fasta prislistor. Priserna skiljer sig åt per kund, per volym eller till och med per säsong. I Tribe kan man ställa in det perfekt. Och det faktum att vi kan arbeta med två enheter i samma system utan att behöva logga in igen varje gång var en stor fördel för oss.”
René van der Veen • CEO på Multiflour

Ett välsmort maskineri

Implementeringen av Tribe gick förvånansvärt smidigt. Med personlig utbildning på plats anpassades systemet direkt efter Multiflours arbetssätt. Snart förändrades det interna samarbetet markant.

“Inkommande förfrågningar blir nu automatiskt en affärsmöjlighet. Om ingen åtgärd följer dyker det automatiskt upp en påminnelse. Offerter utformas flexibelt och följs upp automatiskt. Allt finns i systemet – från provorder till orderbekräftelser. Allting fungerar som ett välsmort maskineri, och alla vet exakt var de ska titta.”

Resultatet? Mer lugn internt och ett mer professionellt intryck gentemot kunderna. “Vi svarar snabbare, har alltid överblick och kan hantera mycket mer samtidigt. Det ger förtroende, både hos oss och hos kunden.”

Blickar framåt

Nu vill Multiflour framför allt fortsätta bygga på denna grund. “Vår prioritet är att öka kännedomen om växtbaserade proteiner och fibrer bland våra kunder och potentiella kunder. Vi vill också certifiera oss som IFS Broker, en viktig internationell livsmedelsstandard.”

René ser gott om möjligheter på upcycling-nischmarknaden. “Det är ännu inte mainstream, men just därför är det intressant. Vi känner leverantörerna, produkterna och användningsområdena. Kunderna vill veta: Vad kan jag göra med min produkt? Och den berättelsen kan vi förmedla. Med Tribe CRM har vi nu också strukturen för att stödja den tillväxten på ett professionellt sätt.”

Grafisk översikt av flödet

Process

Detaljer

Tribe-stöd

Kundförfrågan / Inkommande begäran Via e-post, telefon eller nätverkskontakt. Tribe registrerar automatiskt en affärsmöjlighet. ✅ Ja
Provsändning (valfri) Skicka prov, uppföljning av status + spårning (Track & Trace). ✅ Ja
Kommersiell övervägning Är möjligheten intressant? Om ja → offert; om nej → stäng. ➖ Beslut av teamet
Offertprocess Flexibla priser per kund, automatiseringar för giltighet och påminnelser. ✅ Ja
Uppföljning Automatiska påminnelser, tilldelade uppgifter. ✅ Ja
Kundbeslut ✔️ Accepterat → order; ❌ Avvisat → stäng affärsmöjligheten. ➖ Extern (kundens beslut)
Orderhantering Data från offert överförs automatiskt till order. Leverantörer & produkter kopplas. ✅ Ja
Leverans & Eftervård Orderbekräftelse, spårning (Track & Trace), kunduppföljning. ✅ Ja

Tribe – mer än bara en CRM-plattform

Tribe är en anpassningsbar plattform där du har full kontroll utan att behöva skriva en enda rad kod. Från vår plug-and-play-implementering till en personlig arbetsplats anpassar sig Tribe efter de unika behoven hos dina sälj-, marknadsförings- och kundtjänstteam.