Från insikt till effekt: hur InTheArena driver förändring med Tribe CRM

Intervju med Larissa van der Velden, medgrundare av InTheArena 

I hjärtat av Amsterdam hjälper InTheArena stora organisationer att verkligen genomföra förändring. Inte med tjocka rapporter, utan med människor, handlingskraft och resultat. “Vi är inget strategi- eller visionskonsultbolag,” säger medgrundare Larissa van der Velden. “Vi står bokstavligen med våra kunder i arenan. Förändringen är redan beslutad, vi ser till att den förankras i organisationen.” 

Om InTheArena 

För nio år sedan grundade Larissa tillsammans med Ireen InTheArena; nästa år firar de tioårsjubileum. Idag har teamet sjutton konsulter som driver förändring hos finansbolag, universitet, pensionsfonder och organisationer inom FMCG-sektorn. De arbetar också med samhällsutmaningar. 

Deras arbetssätt är branschöverskridande och inriktat på genomförande och implementering. “Oavsett om det gäller digitalisering, lagstiftning eller kulturförändring: vi ser till att organisationer skapar rätt förutsättningar för att lyckas med förändring,” säger Larissa. “Våra medarbetare är verkliga doers, fokuserade på kvalitet och resultat. För man blir inte ihågkommen bara för att ha haft en trevlig dag tillsammans, utan framför allt för att du verkligen hjälpte dem att uppnå något.” 

Införande enligt egen metod

InTheArena tillämpade sin egen förändringsmetod när de implementerade Tribe. “Att införa ett CRM är också förändringsledning,” säger Larissa. “Du måste sänka tröskeln, ta bort onödig information och ställa in systemet så användarvänligt som möjligt. Först få grunden på plats, sedan bygga ut.” Med hjälp av Tribe anpassades systemet till verksamheten: överskådligt, enkelt och skalbart. “Det fina med Tribe är att det växer med dig.” 

Resultat: insikt, överblick och disciplin 

“Det största resultatet? Insikt och överblick,” berättar Larissa. “Tribe hjälper oss att hålla våra överenskommelser och förbereda möten bättre. Det är nu självklart att ha med Tribe under våra möten och en-till-en-samtal. Vi använder det aktivt, inte som ett arkiv.” 

I deras egen 5-stegsmetod befinner de sig nu i steg 4, STÖD-fasen. “Nästa steg är att projektledarna verkligen överlämnar ansvaret till verksamheten, så att systemet blir helt förankrat i vårt dagliga arbete.”  

Blicken framåt 

På längre sikt ser InTheArena Tribe som ett strategiskt verktyg för tillväxt. “Vi vill ha en komplett bild av vårt nätverk, veta var våra kunder finns och var möjligheter uppstår. Till exempel i branscher som telekom eller energi där det händer mycket. Då kan vi ta kontakt mer målinriktat. Det passar vårt sätt att arbeta: personligt, engagerat och målinriktat.” 

Larissa ser också möjligheter för rekrytering: “Att hålla kontakten med före detta kollegor och kandidater. Det är värdefulla relationer. Tribe hjälper oss att hålla liv i det nätverket.” 

Larissas råd till andra organisationer 

“Ett CRM ska aldrig vara ett självändamål. Tänk först igenom noggrant varför du vill använda det och vilket problem det löser. Börja i liten skala, med ett entusiastiskt team som vill driva systemet. Låt dem erfara vad som fungerar och vad som inte gör det – på så sätt sänker du tröskeln för resten av organisationen.” 

Om InTheArena 

Förändringsledningsbyrå baserad i Amsterdam, specialiserad på att genomföra förändringsprojekt hos stora organisationer och ledande medelstora företag. Med människor, handlingskraft och resultat. https://www.inthearena.nl/