Hoe kan ik gebruik maken van de sentiment analyse in Tribe CRM?

In het artikel Ontdek de kracht van de AI sentimentanalyse in Tribe CRM hebben we de voordelen van het gebruik van de Tribe CRM AI-functie sentimentanalyse toegelicht. In dit artikel laten we zien hoe je de sentimentanalyse binnen jouw organisatie kunt inzetten.

Elke organisatie is uniek, dus hoe je de sentimentanalyse wilt gebruiken, hangt volledig af van de specifieke behoeften van jouw organisatie. Om je een idee te geven van de mogelijkheden, hebben we drie voorbeelden voor je uitgewerkt. In deze voorbeelden wordt sentimentanalyse toegepast in een weergave, widget en automation.

Hoe kan ik het sentiment van mijn klanten zichtbaar maken in een weergave?

Het algemene sentiment van de klant wordt vastgelegd in de entiteit inkomende sentiment categorie voor relatie. De sentiment code kan als kolom worden getoond binnen de weergave.

Volg onderstaande stappen om de sentiment code in de weergave toe te voegen:

1. Navigeer naar configuratie > relaties > klant.
2. Open het tabblad weergaven.
3. Maak de weergave zoals je gewend bent.
4. Klik op de + knop in de weergave om een nieuwe kolom toe te voegen.
5. Open het tabblad klant koppelingen.
6. Selecteer de entiteit inkomende sentiment categorie voor relatie uit de linkerkolom enkelvoudig.
7. Selecteer het veld code.
8. De kolom is nu toevoegd aan de weergave.
9. Voeg eventueel ook een filter toe aan de weergave. Bijvoorbeeld ‘alle klanten waarbij de sentiment categorie code is gedefinieerd’.

Hoe kan ik het sentiment van mijn klanten zichtbaar maken in een widget?

Het algemene sentiment van de klant wordt vastgelegd in de entiteit inkomende sentiment categorie voor relatie. In een widget kun je de sentiment code gebruiken om te segementeren.

Volg onderstaande stappen om de sentiment code in een widget toe te voegen:

1. Navigeer naar configuratie > relaties > klant.
2. Open het tabblad widgets.
3. Maak de widget zoals je gewend bent.
4. Voeg een segment toe.
5. Open het tabblad klant koppelingen.
6. Selecteer de entiteit inkomende sentiment categorie voor relatie uit de linkerkolom enkelvoudig.
7. Het segment is nu toevoegd aan de widget.
8. Voeg eventueel ook een filter toe aan de widget.

Hoe kan ik het sentiment van een klant gebruiken in automations?

Met de sentimentanalyse kun je meer dan alleen data bekijken; je kunt het ook inzetten om actie te ondernemen. Zo kun je meldingen ontvangen wanneer het sentiment van een klant verandert, zodat je direct kunt reageren en actie kunt ondernemen. Bijvoorbeeld wanneer het sentiment van een klant verandert van positief in negatief. In dat geval moet de relatiebeheerder van deze klant een notificatie ontvangen in Tribe.

Volg onderstaande stappen om een automation te maken op basis van de sentiment code:

1. Navigeer naar configuratie > relaties > klant.
2. Open het tabblad automations.
3. Klik op + automation.
4. Voer een naam in en klik op opslaan en openen.
5. Selecteer de trigger na het muteren van een veld in een klant.
6. Selecteer het veld inkomende sentiment categorie.
7. Klik op de knop filter toevoegen:
8. In de volgende stappen voeg je een aantal voorwaarden toe. De automation moet afgaan wanneer het sentiment van een klant van positief naar negatief veranderd. De voorwaarden worden in onderstaande voorbeeld getoond.
9. 
10. Bovenstaande voorbeeld bereik je door een vergelijking toe te voegen door op het pen icoon te klikken.
11. 
12. Nadat je de voorwaarden hebt toevoegd, klik op op de knop + Actie.
13. Selecteer record aanmaken.
14. Selecteer notificatie uit de kolom anders.
15. Notificatie aanmaken. Voer een waarde in voor de velden ontvanger en entiteit door op het pen icoon te klikken;
    1. Ontvanger: selecteer veld uit klant en daarna kies een veld en selecteer relatiebeheerder.
    2. Entiteit: selecteer de parameter klant.
    3. Inhoud: Voer een vrije tekst in en voeg eventueel een samenvoegveld toe om bijvoorbeeld de naam van de klant te tonen. Gebruik hiervoor het + icoon in de regel
16. 
17. Eventueel kun je nog extra acties toevoegen zoals een email naar de relatiebeheerder of leidinggevende.

Let op: De sentimentanalyse van de relaties wordt gebaseerd op inkomende e-mails en weergegeven in de gebruikersinterface, bijvoorbeeld in de tijdlijn. Tribe analyseert echter ook het sentiment van uitgaande e-mails, zoals te zien in de entiteit uitgaande sentiment categorie. Hoewel dit sentiment niet in de interface wordt weergegeven, kan het wel worden gebruikt in weergaven, widgets en automations. Dit biedt jouw organisatie de mogelijkheid om bijvoorbeeld de toon van automatisch verstuurde e-mails te analyseren of medewerkers te trainen in hun communicatiestijl.